Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
  

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• обмен на аналогичный товар без доплаты;
  
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Услуги по доставке товара сторонними организациями не компенсируются.

Правила получения груза от транспортной компании (перевозчика) Покупателем 

1. На основании ст. 34 п.5 Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ (ред. От 18.03.2020) и ГК РФ ст. 796 актом приема-передачи считать момент вручения груза от транспортной компании (перевозчика) Покупателю. 

2. Покупатель после приема груза от транспортной компании (перевозчика) обязан на месте проверить целостность упаковки груза и произвести фото/видео съемку упаковки груза со всех сторон. При обнаружении нарушения целостности упаковки груза или отсутствия нарушения целостности упаковки груза, пригласить сотрудника транспортной компании (перевозчика) для вскрытия и проверки целостности самого груза. 

3. В случае обнаружения повреждения груза составить претензию в адрес транспортной компании (перевозчика) для возмещения нанесенного ущерба при перевозке груза Покупателю согласно ст. 34 п.5 Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ (ред. От 18.03.2020) и ГК РФ ст. 796.